FAQ - najczęściej zadawane pytania

REJESTRACJA

Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła?

Jeśli chcesz się zalogować lub sfinalizować swoje zakupy ale zapomniałeś hasła, kliknij w czerwony napis „Nie pamiętasz hasła”, a następnie postępuj zgodnie z komunikatami.

Czy jest możliwy zakup bez rejestracji?

Tak możesz dokonać zakupu bez rejestracji. W momencie finalizowania zakupów wybierz opcję  „Kup bez rejestracji”.

Jak dokonać rejestracji w sklepie Marrodent?

Aby dokonać rejestracji w sklepie kliknij „UTWÓRZ KONTO” w prawym górnym rogu ekranu, a następnie wypełnij formularz rejestracji podając wymagane dane.

Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych, które podałem w procesie rejestracji?

Tak, w każdej chwili możesz zaktualizować swoje dane w panelu klienta. W tym celu zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki „Moje konto”, kliknij przycisk „Edytuj” w wybranym polu, a następnie zapisz zmiany.

ZAMÓWIENIA

Czy mogę anulować złożone zamówienie?

Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu metody płatności nie ma możliwości jego anulowania.

Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Przewidywany termin realizacji zamówienia to 24 godziny w dni robocze od momentu jego potwierdzenia. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz w wiadomości e-mail na adres podany w procesie rejestracji.

Czy mogę modyfikować zamówienie?

Możesz modyfikować zamówienie do momentu jego potwierdzenia i wyboru metody płatności. Po kliknięciu w przycisk „Zamawiam i płacę” nie ma możliwości modyfikacji zamówienia.

Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

Tak, jeśli masz konto w sklepie możesz na bieżąco śledzić status swojego zamówienia. W tym celu przejdź do zakładki „Moje zamówienia”.

Czy mogę zamówić produkt niedostępny w sklepie?

Nie ma możliwości zamówienia produktów oznaczonych w sklepie jako „NIEDOSTĘPNE”.

WYSYŁKA I DOSTAWA

Jakie są koszty dostawy zamówienia?

Koszt dostawy zamówienia to 15 zł.

W przypadku zamówienia na kwotę powyżej 300 zł, koszty dostawy pokrywa sprzedawca.

Jaki jest termin dostawy zamówienia?

Przewidywany termin dostawy zamówienia to 1-2 dni robocze.

Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?

Nie ma możliwości zamówienia towaru z opcją wysyłki za granicę.

PŁATNOŚCI

Jakie są formy płatności za zakupiony towar?

Formy płatności dla zalogowanych klientów:

  • GOTÓWKĄ przy odbiorze produktu u kuriera
  • PRZELEWEM TRADYCYJNYM na rachunek bankowy Sprzedawcy na zasadzie przedpłaty
  • PRZEDPŁATA za pośrednictwem podmiotu realizującego płatność na zasadzie przedpłaty (PAYU).
  • PRZELEWEM TRADYCYJNYM z odroczonym terminem płatności

Formy płatności dla niezalogowanych klientów:

  • PRZELEWEM TRADYCYJNYM na rachunek bankowy Sprzedawcy na zasadzie przedpłaty
  • PRZEDPŁATA za pośrednictwem podmiotu realizującego płatność na zasadzie przedpłaty (PAYU).

W jakiej walucie można dokonać płatności?

Płatności można dokonać wyłącznie w walucie PLN.

Co mam zrobić jeśli wybrałem/am płatność on-line a nie dokonałem/am wpłaty?

Jeśli nie dokonasz wpłaty w terminie 2 dni roboczych od daty złożenia zamówienia, Twoje zamówienie zostanie anulowane, o czym poinformujemy Cię w wiadomości e-mail.

WYMIANY I ZWROTY

Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Jeśli jesteś Konsumentem możesz zwrócić zamówiony towar w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, składając stosowne oświadczenie. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj.

Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Zwrot płatności nastąpi do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Więcej na ten temat przeczytaj w naszym Regulaminie.

W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane rzeczy?

Zwrot płatności nastąpi na rachunek bankowy wskazany w formularzu odstąpienia od umowy. W przypadku płatności za otrzymany towar za pobraniem prosimy o podanie rachunku bankowego w oświadczeniu o odstąpieniu, co przyspieszy procedurę zwrotu środków.

Czy mogę odesłać towar przesyłką za pobraniem?

Nie ma możliwości odesłania przesyłki za pobraniem. Zwrot towaru jest realizowany na koszt klienta.

Czy mogę wymienić zamówiony produkt na inny?

Nie ma możliwości wymiany zamówionego towaru na inny.

REKLAMACJE

Co mam zrobić, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Sprawdź otrzymaną przesyłkę w obecności kuriera. Jeśli stwierdzisz, że towar jest uszkodzony lub przesyłka nosi znamiona uszkodzenia, spisz protokół szkody w obecności kuriera. Następnie zgłoś do nas reklamację telefonicznie lub e-mailowo. Szczegółowe procedury postępowania znajdziesz tutaj.

PRODUKTY

Czy wszystkie produkty wyświetlone w sklepie Marrodent są dostępne?

Produkty dostępne w sklepie są oznaczone symbolem zielonej kropki i opisem „DOSTĘPNE”. Może się zdarzyć, że niektóre produkty widoczne w sklepie będą niedostępne, w ten czas obok produktu zobaczysz symbol czerwonej kropki i opis „NIEDOSTĘPNY”. Z kolei produkty dostępne w niewielkiej ilości oznaczone są pomarańczową kropką i opisem „ZOSTAŁY OSTATNIE SZTUKI”.